๐ป๐ธ๐ฟ๐ ๐ ๐ฐ๐ฝ ๐ ๐ ๐ ๐ฐ๐ฑ๐ฐ๐ ๐ฐ Neอคwsอ – Sidoarjo, Suasana pelayanan publik di Kantor Bersama (KB) Samsat Trosobo, Kabupaten Sidoarjo, menunjukkan peningkatan signifikan. Hal ini terlihat dari ramainya kunjungan Wajib Pajak (WP) yang datang untuk mengurus berbagai keperluan administrasi kendaraan bermotor, mulai dari pembayaran pajak tahunan hingga perpanjangan lima tahunan. Meski volume pelayanan meningkat, proses pelayanan tetap berjalan tertib, lancar, dan kondusif.
Pantauan di lokasi menunjukkan bahwa para petugas loket Samsat Trosobo melayani masyarakat dengan penuh kesabaran dan profesionalisme. Wajib Pajak yang datang tampak dilayani dengan sikap ramah, bahasa yang santun, serta penjelasan yang mudah dipahami. Kondisi ini membuat suasana di ruang pelayanan terasa nyaman dan jauh dari kesan kaku yang selama ini sering dikeluhkan masyarakat di pelayanan publik.
Sejumlah Wajib Pajak mengaku sangat senang dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Mereka menilai pelayanan di Samsat Trosobo kini jauh lebih baik dibanding sebelumnya. Selain cepat dan tertib, petugas juga dinilai sigap membantu WP yang mengalami kendala administrasi.
โSaya merasa sangat terbantu. Petugasnya ramah, tidak galak, dan mau menjelaskan secara detail. Prosesnya juga cepat, jadi tidak perlu menunggu lama,โ ujar salah satu Wajib Pajak usai menyelesaikan urusan pajaknya.
Peningkatan kualitas pelayanan ini tidak terlepas dari peran pimpinan di lingkungan Samsat Trosobo. IPTU M. Arief Sulaiman, S.Tr.K., M.Si., CPHR., selaku atasan sekaligus Paur Samsat Trosobo, secara konsisten memberikan arahan dan ketegasan kepada seluruh petugas loket agar selalu mengedepankan pelayanan prima kepada masyarakat.
Dalam arahannya, IPTU M. Arief Sulaiman menegaskan bahwa pelayanan kepada Wajib Pajak harus dilakukan dengan sikap sopan santun, ramah, dan humanis. Menurutnya, masyarakat yang datang ke Samsat adalah mitra yang harus dilayani dengan sebaik-baiknya, bukan sekadar objek pelayanan.
โPetugas loket harus melayani Wajib Pajak dengan sopan, santun, dan penuh rasa tanggung jawab. Jangan sampai ada WP yang merasa tidak nyaman atau kecewa. Kita hadir untuk melayani, bukan untuk dilayani,โ tegas IPTU M. Arief Sulaiman.
Selain sikap dan etika pelayanan, ia juga menekankan pentingnya penampilan petugas. Menurutnya, kerapian berpakaian merupakan bagian dari citra institusi dan mencerminkan profesionalisme aparatur pelayanan publik.
โPenampilan harus rapi dan sesuai aturan. Jika petugas tampil rapi dan bersih, Wajib Pajak akan merasa lebih nyaman dan senang saat dilayani. Hal kecil seperti ini sangat berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat,โ tambahnya.
Ketegasan dan komitmen pimpinan tersebut berdampak positif terhadap kinerja para petugas di lapangan. Para petugas loket terlihat disiplin, sigap, serta saling berkoordinasi demi memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur yang berlaku.
Dengan meningkatnya kualitas pelayanan ini, KB Samsat Trosobo diharapkan mampu terus menjaga kepercayaan masyarakat dan menjadi contoh pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan Wajib Pajak. Upaya peningkatan pelayanan ini juga sejalan dengan komitmen Polri dan instansi terkait dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ke depan, KB Samsat Trosobo berkomitmen untuk terus berbenah, melakukan evaluasi, serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar pelayanan publik yang diberikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat luas. Dengan pelayanan yang humanis dan profesional, Samsat Trosobo diharapkan semakin dekat dengan masyarakat dan menjadi pilihan utama Wajib Pajak dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Pewarta : (TP)
