Liputan Surabaya – SURABAYA, Pelayanan publik yang mudah, cepat, dan humanis kembali jadi sorotan positif di Samsat Surabaya Selatan. Program Polantas Menyapa dari Ditlantas Polda Jatim kembali memperlihatkan peran kepolisian yang lebih dekat dengan masyarakat. Kali ini, Aiptu Wawan Yudiono, (NRP 78050193,) turun langsung membantu seorang wajib pajak bernama Musthofa yang tampak kebingungan dalam pengurusan perpanjangan 5 tahunan kendaraan.
Pantauan LiputanSurabaya.id di lokasi, Bapak Musthofa sempat mondar-mandir membawa berkas tanpa mengetahui alur yang harus diikuti. Melihat kondisi tersebut, Aiptu Wawan segera menghampiri. Dengan pendekatan humanis, ramah, dan sopan, ia memberikan arahan detail mulai dari pengisian formulir, cek fisik kendaraan, hingga prosedur administrasi di loket.
“Yang penting masyarakat paham dulu alurnya. Kalau ada yang kesulitan, kami wajib membantu. Pelayanan itu harus dirasakan, bukan sekadar slogan,” ujar Aiptu Wawan saat ditemui di area pelayanan.
Respons cepat tersebut membuat proses yang awalnya terhambat akhirnya berjalan lancar. Bapak Musthofa mengaku sangat terbantu dengan pendampingan tersebut.
“Saya tadi bingung, banyak tahapan yang belum saya mengerti. Alhamdulillah dibantu sama Pak Polisi, jadi jelas dan cepat,” ungkapnya.
Program Polantas Menyapa yang digelar rutin ini memang menyasar wajib pajak agar tidak lagi kesulitan memahami prosedur perpanjangan, terutama untuk layanan 5 tahunan yang memiliki tahapan lebih banyak dibanding perpanjangan tahunan biasa.
Kehadiran petugas seperti Aiptu Wawan menjadi bukti nyata bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di tubuh kepolisian bukan hanya wacana. Pendekatan humanis dan sikap profesional di lapangan membuat masyarakat merasa dihargai dan dipermudah.
Dengan pelayanan yang semakin tertata dan responsif, Samsat Surabaya Selatan terus mendorong budaya pelayanan yang lebih transparan, ramah, dan akuntabel—sebuah standar yang diharapkan dapat menjadi contoh di wilayah lainnya.
Pewarta : (TP)
